公司如何做好危机公关？
在信息化时代，网络舆情危机公关是不可避免的，尤其对企业来说，更是时有发生。一旦出现这种情况，对企业来说，很容易陷入难以摆脱的舆论漩涡之中，给企业的市场口碑和品牌形象带来严重的负面影响，甚至直接造成经济利益损失。所以，对于企业来说，做好网络舆情的危机公关处理就刻不容缓。我们就来告诉你如何做好危机公关。 如何做好危机公关方法如下： 1、坦诚相告，放低姿态。一个公司一旦发生舆论危机，首先要做的就是坦诚，低调，避免传播虚假信息。如果真相被隐瞒，往往会助长公众的猜疑，激化矛盾，扩大危机的蔓延。最终的结果是局势失控，危机更难处理。 2、调查情况，了解事情真相。经过事先与公众和媒体的坦诚沟通之后，此时危机的发展趋势往往会逐渐放缓，因此要对危机的起因、范围及后果等立即进行全面调查，找出真相，为舆论公关危机的处理提供决策依据，也是舆论公关危机处理成功的关键。 3、采取针对性紧急措施。在了解了事情的真相之后，这个时候首先要做的就是保持足够的冷静，然后根据事情的真相进行针对性的应急措施，防止事情的蔓延，比如通过官方的通道道歉，直接提供解决方案等等。 4、评价总结，改进工作。如何做好危机公关?对于暂时不能解决的舆情公关危机，应对网络危机相关措施的合理性和有效性进行评估，并实事求是地写出处理报告，为今后处理类似事件提供依据;同时要总结经验教训，以改进企业工作，从根本上杜绝类似事件再次发生。
企业危机公关的禁忌
企业危机公关的禁忌 所有的企业面对危机时都是脆弱的。当你的企业要进行危机沟通时，下列事情是不应该做的。下面是我为大家带来的企业危机公关的禁忌的知识，欢迎阅读。 1采取鸵鸟政策 你希望没人知道这事，并始终迎合那些向你提建议的人，不采取措施，不及时作出反应。 2在危机公开后才着手处理 即使你决定不采取鸵鸟政策，你可以决定不做任何准备，放任危机的扩大。实际上，在危机公开之前，你仍然有其他的积极选择。例如，你可以研究，甚至测试一些事先计划好的重要信息，进行及时可靠的沟通。 3让你的`声誉为你说话 “难道不是每个人都认为我们很重要吗?”你会抱怨。你自以为是商场上的巨人，而我是从来不吃任何商场巨人那一套的公众的一员，你注定要失败。 4视媒体为敌人 以各种方式告诉记者，你觉得他在报道你企业时非常糟糕，你不愿意再与他谈话了，或者你在大众论坛上说他的坏话，给他发讨厌的传真，然后坐下来，独自欣赏。结果：他非常愤怒，并宣泄这种情绪至你的企业报道中;他嘲笑所看到的一切，并确信你一无是处。 5陷入被动回应模式 许多人说过，一篇消极的文章能突然间肢解你的企业。消极的文章见报后，你发表声明回应，接着，另一篇文章出笼，你得发表另一篇声明。瞬间，你招来了公众的辩驳，这是一个双输的处境，好像你是一个正极力为自己辩护的罪人。 6使用大众不能理解的语言 你通常使用行话和过时的首字母缩写，令大众迷惑不解，这种自以为是的方式只会使危机更加糟糕。对大多数公众和服务于他们的媒体来说，这些行话和首字母缩写只会引起他们的疑问：这是什么?因为他们不是某一领域的专家。 7总自以为别人与你一样知道事实 你知道事情的真相，同时，你认为公众最终也会意识到这一点。你漠视早已被证明的观点：自以为是会造成损失，有时甚至更严重。 8只是一味做书面声明 只通过书面声明进行沟通是非常容易的，因为你不必担心别人看了或听了声明后觉得你愚蠢，而且你的言谈被误引用的几率很小。当然，这种沟通是非个人的，一些人会认为你害怕了，把自己给藏起来，不让别人见。 9使用“最好的猜测”方法来评估危机招致的损失 “哦，天啊，我们处在头版位置，我们被毁掉了!”——你也许只是惹出了小祸。你拒绝花一小块时间或小数额的费用悄悄地调查你最重要的受众的想法，并调查他们的想法是否与媒体的观点相符。结果，情形变得更加糟糕。 10重复地做同样的事情，期待不同的结果 当你最后一次遭遇消极的新闻报道时，你不再回复媒体的电话。结果，接踵而至的是你的观众和企业内外部对你的关注，而这种关注要好一阵才能慢慢消退。所以，当下一次你出现危机时，你将做不得不同样的事?因为“又有胡言兴起”，你想试图改善沟通，却苦于无法改善处境。 ;
该怎么做危机公关处理？
危机公关处理流程及成功塑造正面形象 危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战略的重要组成部分。 1、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。 l预警和干预 通过对内外渠道危机预警信号的识别和分析，公关人员可以在考虑阶段迅速响应，采取相应的预警措施，干预或预防潜在危机，防止困难突破萌芽状态。即使采取措施未能有效消除危机的发展，也可以发挥干预和遏制作用，为下一次危机处理获取有益信息，开展公关运作，争取困境爆发期的主导地位。 要素：预警信号的分析和识别，干预或消除萌芽状态危机 l处理和善后 危机突破的初始阶段已进入爆发和扩散阶段。此时，公关人员的首要任务是通过已知或可获得的相关信息控制困境，根据危机处理计划和机制减少扩散影响范围，避免恶化的可能性，快速制定有效的目的性解决方案，处理危机事件中的各种细分问题。如果能追溯到关键问题，快速处理，将在彻底消除危机中发挥非常重要的作用。 要素：高效的危机处理能力，尽快恢复运行，妥善处理困难后可能出现的隐患。 二、化腐朽为神奇的危机公关 全球经典危机公关经典案例普遍存在一种现象，可以通过事件的传播势能，将公司或品牌打造成“行业标杆”。通常，当公司陷入危机困境时，通过合理的困境公关策略和严格遵守的态度，使事件平静下来，利用这个机会塑造自己的积极形象。这就是危机公关可以化腐朽为神奇，给世界带来的惊喜。 要素：反应迅速，公关态度正确，利用这一机会得到广泛支持。 危机变成了机遇的奇妙 如今，所有站在商业领先地位的公司都经历过“无数”的危机事件，尤其是能够决定公司生死的重大公关危机。虽然很少，但经历过百战的企业来说情况越是危险紧急，新闻传播的效果就越大。相应地，获得公众支持、成功转化危机的好处将成正比，甚至获得越来越长期的好处。 要素：正视困境，多方共赢，获得社会支持。 危机公关从理论到实践都指向如何获得更多的支持者。不难看出，公关工作的大部分内容都是研究和实践以人为本的关系，以人为本的关系也会受到情感和心理的影响。因此，危机公关的本质是通过一系列的实践获得更广泛的人心。
危机公关的处理策略有哪些?
出现舆情危机公关，十种应对方案巧妙化解危机公关 如今，随着互联网的快速发展，公司在经营过程中不可避免地会遇到一些不利于公司的明显或隐藏的舆论信息。企业应始终准备面对危机公关的风险，具有强烈的危机意识，使舆论危机公关做到处乱不惊。 迅推客传媒总结了处理危机公关的十大策略： 1.内部沟通，即时监督 企业管理层应及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根据管理经验判断某些方向是否存在问题，是否会产生影响，找出危机前问题差异的根源，及时处理。 2.预警潜在危机，做好充分准备 无论什么企业，都可能遇到危机公关。遇到困难前，做好预警和相关准备，制定应对基本框架。当他们真正遇到危机时，他们有一个计划可循，这样他们就不会不知所措。 3.核实情况 当出现困难时，我们应该第一次了解问题的所有情况，并及时回答问题。一旦我们回答了“不清楚”、“不可告知”等内容，我们就会在公众心中留下公司不负责任和其他负面印象。 4.向公关团队获得建议和意见 当企业的品牌和形象受到负面消息的威胁时，公司往往是被动的。如果企业有一个优秀的公关团队，他们可以讨论下一步该做什么，或者采用他们给出的应对方案。 5.安抚公众，不要火上浇油 负面新闻很容易引起公众的不满、质疑和谴责。困难发生后，企业可以换位思考，从公众和消费者的角度看待问题，找到最合适的安慰方式，让公众冷静下来，避免更严重的困难。 6.积极承担责任，积极应对 问题已经出现，不利影响无法完全消除。公关团队最好在第一时间道歉，从自己的角度反思自己的错误，树立良好负责任的企业形象。 7.不能忽视公司的社交媒体 很多企业的社交媒体用途可能不是以公关为主，但至少要保持社交平台的活跃，适当的粉丝。一旦出现危机，可以借助社交媒体及时解决问题，防止问题极度僵化。公司必须充分利用自己的社交平台。 8.注意道歉的语气和内容 公关稿的态度一定要真诚认真。具体内容从三个方面表达:①对发生的事情感到非常抱歉，②努力让事情变得更好，③以后怎样做才能防止同样的问题再次出现。只有这样，公众才能感受到公司的诚意。 9.及时行动 只发布公关致歉稿，但没有实际行动，效果可能更极端。在解决了有针对性的问题后，公司可以在社交平台上跟进和发布相关信息，让公众看到公司正在努力采取行动，并对自己的错误负责。 10.让别人为自己说话 发生危机时若自身没有问题，不要急于跳进公众的视线来反驳自己。过于不耐烦的处理会加剧公众善意的丧失。你可以假装聋哑，请第三方权威部门为自己说话。有证据证明事实和事件后，找相关媒体曝光真实情况，为自己正名。 无论哪个品牌，哪种类型的企业，都必须注意危机事件的公关处理，这是企业长期发展的关键，也是企业树立良好形象和声誉的基础 遇到危机公关，如果不能采取有效合理的解决方案，很可能会使危机公关成为公关危机，造成更大的不利影响。如果危机难以避免，如何巧妙地解决危机就显得尤为重要。