客房服务员是干什么的
客房服务员是为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。 1.客房服务员应该是整个酒店里面最累的岗位，正常清洁一间客房的标准时间为30分钟，客房服务员每天清洁房间基数为10-12间，超过基数后每多清洁一间客房，按房态不同，提成也不一样。 2.客房服务员下班前还得对工作间、布草间、消毒间进行整理，撤换出来的脏布草还得交付给洗衣房并登记数量，还有可能需要接收送洗回来的布草。还要写好交接班，并交还清洁卡，对讲机，并与中班交班。 3.客房服务员也有男性的，并且有很多非常优秀的男性客房服务员。客房打扫是个力气活，男性力量大。只是，大家潜意识里都觉得打扫卫生家务是女性的活，愿意去从事这项工作的男性比较少而已。 培训要求 1、培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于70标准学时；中级不少于80标准学时；高级不少于100标准学时。 2、培训教师 培训初级客房服务员的教师应具有本职业中级以上职业资格证书；培训中、高级客房服务员的教师应具有本职业高级职业资格证书或本专业中级以上专业技术职务任职资格，同时具有2年以上的培训教学经验。 3、培训场地设备 教室、服务台（配备电脑）、标准客房（或模拟标准客房）以及相关教具及设备。
客房服务员是干什么的？
客房服务员是主要为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。其主要工作内容还包括： 1、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。 2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。 3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。 4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。 5、在客房内发现遗留物品（走房），不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。 6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。 7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。 8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。 9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。
客房服务员的工作职责
客房服务员需要相貌端正，笑容亲切，具备良好的协调能力、沟通能力，服务意识强，服从性高，性格活泼开朗;以下是我精心收集整理的客房服务员的工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。 客房服务员的工作职责1 1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守大厦的各项 规章制度 ; 2、接听电话，答复住客咨询或要求; 3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状; 4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。及时补充客人所需的各类物品; 5、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度; 6、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录; 7、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁; 8、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房 修理 应有服务员在场。 客房服务员的工作职责2 1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况; 2、与总台校对报表、 房状; 3、客房内各项物品卫生整洁; 4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，介绍房内设施(热水、空调、网线、电话等); 5、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作单”，并把工作车及清洁工具归位放好。 客房服务员的工作职责3 1.掌握所负责楼层的房态，提供对客服务 2.负责对退房客人的查房工作 3.严格按照工作流程，对空房、退房、续住房及楼层公共区域进行卫生清洁，及时补充房间用品 4.负责脏布草的回收更换和新布草的管理 5.完成易耗品的每日盘点工作 客房服务员的工作职责4 1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导; 2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务; 3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，把工作车及清洁工具归位放好; 4、及时 报告 客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况; 5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题; 6、介绍服务项目和客房设施的使用 方法 。 客房服务员的工作职责5 1、负责客房的清扫工作; 2、负责按工作流程及标准做好房间客房卫生整洁、杯具清洗、物品摆放等工作; 3、完成上级交办的其他事宜。 客房服务员的工作职责6 1.按标准要求清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。 2. 按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生; 3. 按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房; 4. 每天对布草车、清洁工具设备进行清洁与保养; 5.积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。 客房服务员的工作职责7 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收 3.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 4.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 5.负责杯具的清洁与消毒工作。 6.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 7.完成易耗品的每期盘点工作。 客房服务员的工作职责相关 文章 ： ★ 客房服务员岗位职责 ★ 酒店客房服务员岗位职责范本 ★ 客房服务员岗位职责 ★ 客房服务员的岗位职责 ★ 最新客房服务员岗位职责大全 ★ 客房服务员岗位职责2020职责大全 ★ 客房服务员岗位职责2020职责集锦 ★ 客房服务员岗位职责大全汇合 ★ 2020最新客房服务员岗位职责
客房服务员工作职责有哪些
作为一名客房服务员，首要明白的就是自己的工作职责有哪些，需要注意什么。下面是由我为大家整理的“客房服务员工作职责有哪些”，仅供参考，欢迎大家阅读。 客房服务员工作职责有哪些（一） 1、热情接待客人，随时回答客人的提问，尽可能满足客人的要求。 2、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。 3、管理好楼层钥匙，严格进行交接。 4、熟悉酒店服务项目及营业时间。 5、经常检查客房设施设备，发现问题及时报修。 6、做好访客登记，掌握所管楼层客人的进出情况。 7、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。 8、查房要迅速认真，做到三查：设备设施有否损坏、棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。 9、对客人遗留的物品和拾获物，要通知总台，上交领班。 10、负责所管客房区域的安全，经常巡逻，发现有人闹事、打架及火险隐患，立即报告保安部。 11、会使用灭火器，遇火险，视情况第一时间内扑灭，并通知保安部和总台。 12、负责整理客房，使客房保持干净、整洁、完好。 13、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。 14、做好布草送洗和点收工作，向领班报告布草损坏及沾污情况。 15、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作，做好计划卫生。 16、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期清洁、保养。 17、发现经过的区域存在卫生问题，立即做好清理工作。 18、节约用水、用电，严格控制客用品的消耗。 19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，实行“谁当班，谁负责”的制度。 20、配合其他部门的工作，完成上级交办的其它事宜。 客房服务员工作职责有哪些（二） 1、 按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作； 2、 如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明； 3、 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施； 4、 按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台； 5、 做好每天大清洁项目和单项清洁项目； 6、 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修； 7、 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作； 8、 中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作； 9、 及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果； 10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品； 11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级； 12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告； 13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级； 14、完成上级交待的其它工作。 客房服务员工作职责有哪些（三） 1.准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。 2.精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。 3.熟悉本楼层客人住宿情况，来客主动问候、引导。离所欢迎再来，及时点验客房设施，并通知总台。 4.及时清扫整理房间，（上下午各一次或根据客人要求）补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。 5.负责烧开水，负责消毒间，注意节约用汽。 6.根据客人需要。及时开启空调。客人外出活动及时关闭空调。节约水、电。 7.加强管理，提醒客人不卧床吸烟，贵重物品须寄存，不得私自留宿，做好防火、防盗、防事故工作。 8.发现人为损坏客房设备、设施及时报告、处理。 9.好工作日记，向值班人员做好交接班。 10.下班时钥匙交总服务台。 客房服务员工作职责有哪些（四） 1、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。 2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。 3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。 4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明。 5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。 6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告前台并交于前台保管。 7、按要求完成酒店规定的计划卫生。 8、清扫客房和公共区域时，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。 9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。 10、及时执行前台的服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。 11、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、 通讯工具、客用品。 12、及时满足客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求及时上报。 客房服务员工作职责有哪些（五） 1、热爱本职工作，爱岗、敬业，自觉遵守店纪店规。 2、上岗前着装整齐，待客热情、礼貌，服从领导、团结同仁，具有高度的责任心。 3、负责指定客房内的设备、家具、物品清洁、维护、请修工作。并掌控客房内的任何情况。 4、负责楼层公共区域卫生的清洁及请修工作，保证所在楼层的物品摆放整洁。 5、负责管理好楼层的定额物品，严格控制客用品的消耗，做好废品回收。 6、负责对结账房间的查房工作，清点客人借用品及小商品消费情况，及时通知客房中心，以免客人离去而造成跑帐。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、负责查收客人洗衣、小商品的送回，及时补充客房内所需的各类物品。 9、负责提醒客人的贵重物品随身携带，勤检查、巡视，发现异常情况要及时汇报。 10、负责认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给部门主管。 11、一天工作完毕后，要打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾，补充好必要的物品，以准备明天的工作。 12、做好当班记录，交接班时将楼层卡交客房部。 13、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。 14、完成本职工作的同时做好上级领导交办的其它工作。
酒店客房服务员好做吗？
一般商务型的酒店规定是一天13间房，每间房大概需要半个小时打扫 ；度假型酒店大概就是10-12间，工作量还是比较大的，刚开始的时候肯定是比较累的， 就看能不能坚持了。 如果说的是客房服务打扫房间的工作，当然累，特别是第一个月，不少新人往往在第一个月感觉撑不住就离开了。其实，这工作就像做家务在家里打扫卫生，不同的是要按宾馆的操作规范与质量要求做。 酒店客房服务员入职门槛比较低，对工作责任性要求高。对累的感觉因人而异，如果熬过一个月，也就慢慢适应并达到熟能生巧。 扩展资料 酒店客房服务员应该具有良好的语言表达能力；能获取、理解外界信息，进行分析、判断并快速做出反应；有一定的计算能力；有良好的动作协调性，能迅速、准确、灵活地完成各项服务操作。 酒店客房服务员该岗位的工资，较多宾馆采用计件制，多劳多得，如手脚麻利、工作质量良好、体力较好，每月的收入可能有两千多元，而且，工作餐、制服、洗澡等个人卫生的条件还可以的。 任职条件： 1、初中以上学历，年龄无具体限制，身体健康、品貌端正、诚实肯干。 2、普通话流利，善于沟通，具有亲和力。 3、吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，服从公司管理。 4、有相关工作经验者优先录用。 参考资料来源：百度百科-客房服务员