直销沟通的十大技巧
直销中沟通很重要，但如果不得法往往会事与愿违。在多年的直销实践中，笔者时常总结一些沟通的心得体会。这样做不仅可以提高自己的沟通能力，还可以分享给团队成员，以提高团队的整体沟通水平。下面是我为大家收集关于，欢迎借鉴参考。 一是认同沟通法。 在沟通中首先要认同对方的观点，让对方尽可能多的感觉到我们与对方是一致的，然后再表达自己的观点。 *** 就深得此法之妙用。他在竞选***主席的过程中，被人说成是“不沾锅”。他顺势强调说:“我是不沾锅”，首先认同对方，然后接着说，“我是不沾黑金的锅、不沾酒色的锅、更不沾**的锅”，巧妙地与选民进行了有效的沟通，最后取得竞选的胜利。 二是类比沟通法。 沟通高手很喜欢用这种方法，因为它非常生动形象，并且容易被对方接受。有一次与一个朋友沟通时，他问我直销是难是易?我跟他说:世界上的事情大致分为两种:一种是知易行难。以开餐馆为例，知道开餐馆容易，但真正把餐馆开好挣到钱就难了。另一种是知难行易。比方说在七八十年代如果女孩子穿一个短裙子你会怎么看她?朋友回答，“她肯定被当作神经病”。我又问他:如果是现在呢?朋友回答:那就觉得很正常了。然后我把这其中的道理讲给他听:以前大家反对超短裙，现在大家觉得无所谓。其实超短裙没有变，变的是人们的思想观念，这就是知难行易，其实直销也是如此呀。用短短的几句话，朋友就明白了其中的道理。 三是故事沟通法。 有一次,与一个朋友沟通的时候，他说对直销没有兴趣，我说你对上班有兴趣吗?他说:“没有，但是习惯了”。我就给他讲了一个《习惯的故事》。从前，有父子俩，每天用牛车把柴拉到山下去卖，父亲的眼睛不好使，于是负责拉着牛的缰绳。儿子年龄较小，坐在车上负责看方向。每到该拐弯的时候，儿子就喊:“爹，该拐弯了”。天天如此。有一天，父亲病了，儿子只好一个人来完成这项工作。但是到拐弯的时候，无论怎么吆喝，牛就是不动。这时候儿子左思右想，看四周没人，便大喊了一声:“爹，该拐弯了”，牛乖乖地跟他走了。朋友马上明白了一点:习惯，有好习惯也有坏习惯。小故事大道理。让对方在听故事的同时悟出道理，知道你要表达的意思。 四是发问沟通法。 获得地产销售吉尼斯纪录的汤姆?霍普金斯说过，“你说的话，客户会半信半疑;客户自己说的话，则是真理”。沟通中一定要掌握主动权，学会提问，尤其是面对那些做过直销或者在传统行业中比较成功的人士。有位父亲对儿子说:“儿子，你什么都要听我的，因为老爸吃的盐比你吃的饭还多，过的桥比你走的路还长”。儿子于是反问父亲:“难道父亲一定比儿子懂得多?”父亲回答，“那当然”。儿子又问:“爸爸，你知道蒸汽机是谁发明的吗?”。父亲说:“你看，你就不知道了吧，蒸汽机是瓦特发明的呀!”，“那为什么他的父亲不发明蒸汽机?”。没有辩论，没有阐述，三次发问抓住了问题的关键。可见，在沟通中问比说更重要。 五是人格魅力沟通法。 在与朋友沟通的时候，不用过分渲染公司、产品，也不用大讲前景，凭你的人格魅力对方就会相信你，愿与你合作。有一次与几个朋友闲谈时，聊起孩子的成长。朋友们对笔者的小孩为什么长得那么健壮很感兴趣，笔者于是“顺便”与朋友们谈起了营养学的一些知识和观念，以及现在孩子正在用的一些保健品，朋友们很自然就给自己的孩子买了几款适合的。这就是凭著对朋友的一种信任，相信你的人品。也就是说在沟通中要让你的人格魅力说话。 六是逆向沟通法。 沟通的时候，有的朋友喜欢大讲公司如何好，历史如何悠久……但有的时候未必会有好的效果。尤其是当你面对强大对手的时候，需要做逆向沟通。笔者在与一个朋友沟通时，朋友问我这个公司有多少年的历史，能不能做长久?这是很多朋友关心的一个问题。当时我没有直接回答，我间接地告诉他，“如果你想选择一个百年企业，最好不要选择这家公司;但如果你认为这家公司两三天就消失那也是不大可能的，因为这家公司已经有五年的历史了”。笔者认为，这比直接讲这家公司将来会如何长久、如何好会更令对方感到真实可信。 七是正反双向沟通法。 沟通中取得对方的信任是我们沟通的出发点和落脚点，正反沟通法有时会起到不可估量的作用。正，就是强调好的方面;反，就是适当揭示个别不足的地方。有时我向朋友介绍产品时，经常有朋友反问:“难道你们公司的产品就十全十美吗?”我回答说:“我们公司的产品有一个最大的问题，就是价格比同类的产品要贵一些。”先说正的一方面，然后再说反的方面，接着再强调正的方面。“可反过来说，一分钱一分货，我们公司的产品比同类产品的功效要好得多。有个采购专家说:聪明的买家宁愿多花一点点钱买品质更好的产品，也不愿少花一点点钱买品质较差的产品”。正反沟通法给人的感觉非常客观，可信度更高。 八是痛苦快乐沟通法。 心理学家经常说人生有两大动力:追求快乐，逃避痛苦。追求快乐是为了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是为了更好的追求快乐。但逃避痛苦的动力远远大于追求快乐。在直销沟通中，一定要告诉对方如果满足现状就会有什么样的痛苦;如果好好干，一起合作就会有什么样的幸福。如果把这两种动力结合起来用就会创造更好的沟通效果。笔者在与朋友沟通价值愿景时经常使用这种方法。 九是情感沟通法。 在沟通时能够做到晓之以理，动之以情，会收到良好的沟通效果。 十是业绩沟通法。 现在，很多人都十分现实。尤其，目前经营直销事业的朋友工薪阶层者居多，一些朋友对在直销中的收入没有把握，担心赚不到钱。这时用自身的业绩或周边事业伙伴的业绩来说话，这也是最现实、最有说服力、最有效的沟通办法。有一次，与一个朋友沟通时，笔者就把身边的事业伙伴通过几个月努力，月收入六、七百元的情况告诉了他，并且建议他与这些伙伴分别做一些交流。最终，他对直销事业鼓足勇气，充满信心。
做直销如何有效沟通
直销中沟通很重要，但如果不得法往往会事与愿违。良好的沟通不仅可以提高自己的沟通能力，还可以分享给团队成员，以提高团队的整体沟通水平。下面我整理了做直销有效沟通的 方法 ，供你阅读参考。
做直销有效沟通的方法01
1、对于直销界的朋友，用轻松聊天的方式，从国际、国内直销发展的历史、现状、未来分析直销在中国发展的趋势，从更高更宽的角度去审视这个行业，然后再重点讲一下，网络上运作的优势。
2、对知道直销是机会但害怕失败的人，应该从鼓舞他们的信心和勇气入手。同时要引导他们正确对待挫折和失败。一般情况下应该告诉他们，人生的唯一失败就是不敢参与。委腕地告诉他们其实人生没有失败，只有放弃，只有暂时停止成功。影响和改变他们对人生的看法，同时告诉并想法让他们牢记：今天的不幸往往预示着明天的好运，每失败一次就是向成功迈进了一步。越是成功的人失败的次数也就越多。一般的情况对这类朋友不要操之过急。
3、对销售模式有异议的人，分析一下商业发展史，告诉他们直销在国外已经很普遍，在国内也是一种必然趋势，是不以人的意志为转移的。，直销是把毛泽东的计划经济和邓小平的市场经济的精华拿出来，形成计划和市场的联合体。麦当劳既有全球计划，又有个人合作方案，这是一种店和店之间、店和人之间的连锁。安利运行了近半个世纪，从某种意义上来说，是公司与市场、人和人之间的连锁。销售产品时，传统行业收入是加法，直销体现的是乘法。
4、对有人说我们有偿消费是名不正言不顺的人，应该告诉他们：在传统生意中我们的都是消费者，但在直销中不仅是消费者，还是经营者。消费的同时还有利润，这是新生事物。
5、对于那些找机会、找出路的朋友，与他们多交流一些：机会来时，要当机立断。犹豫者错失机会，观望者丧失机会，等待者永无机会，强者抓住机会，智者创造机会。可以提醒一下：上世纪八十年代抓住机会经商的人已经成为百万富翁，九十年代抓住机会做互联网的人已经成为亿万富翁，21世纪直销又是一次机会，就看我们能不能把握了。人生不应该为昨天活着，总是拍大腿后悔是不行的。应该为今天和明天活着，抓住今天，把握明天才是。
6、对于那些抱着旧有传统观念不放的人，应该提醒他们：社会在发展，新的时代已经到来，新的机会随之产生。昨天是机会，不等于今天还是机会，新事物是为了代替旧事物而出现的。时代的进步，是任何人、任何力量都阻挡不了的。过去从事BP机、手机、化妆品、保健品是经济增长点，而现在网络经济、电子商务和直销是21世纪新的经济增长点。从观念上入手，并不断地跟进他们。
7、对于那些曾经有过辉煌的人，多与他们交流：人无百日好，花无百日红。新陈代谢是自然法则，长江后浪推前浪是永恒不变的。社会与个人一样，生存永远是第一位的，只有发展才是硬道理，只有发展才是最好的生存，只有发展才能求壮大，躺在过去的辉煌上就等于倒退。所以，不要躺在过去的功劳簿上，束缚在旧有的观念上，牺牲在自己的误区上。要在新事物中找寻机会，求得发展，再创人生的第二次辉煌。
8、对于戒备心特别强，又不断打岔、总是拒绝别人的人，应该告诉他：我们过去之所以失去了很多机会，是因为我们拒绝别人的太多了。只有善于倾听的人，才会掌握信息;也只有掌握了大量的信息的人，才会有更多成功的机会。拒绝别人等于拒绝财富，拒绝别人等于拒绝成功。因为世界上每一位成功的人士都是善于交流、善于接受新事物、喜欢与朋友打交道的人。所以要打开心灵之门，拥抱这个世界。
9、对于羡慕直销前辈的成就的朋友，与他们多交流：如果要想也取得优秀的的业绩，只要选则一个好的创业工具、创业通道、创业平台、创业机会，跟随一个好的直销系统，老老实实做人，踏踏实实做事，不断地累积市场，不断地学习专业知识，成为直销行业的内行，有一天会成功的。可以给他们多讲讲身边成功的例子，做到学有榜样，做有样板，让他们看到现实与希望。
10、对只想抓机会却不善于学习的人，与之探讨学习的重要性，并告诉知识匮乏的人，最有可能和财富擦肩而过。21世纪是知识经济时代，就是凭知识挣钱。不学习，没有知识是行不通的。“有智吃智，无智吃力”，正是这个时代明显的就业特征，不学习就不能把握机会。任何一个事业，都遵守自然法则，适者生存，优胜劣汰。要想在一个领域或行业成功，一定要逐渐成为内行和专家。
做直销有效沟通的方法02
一、秉持正确的态度
销售人员应端正态度，因为只有端正态度，销售人员才能用正确的方法把事情做好。面对客户提出的异议，期望你能秉持下面的态度：
1.异议表示客户仍有求于你;
2.将异议视为客户希望获得更多的信息;
3.注意聆听客户的话，分辨真异议、假异议及隐藏的异议;
4.异议是客户宣泄内心想法的最好指标;
5.没有异议的客户才是最难处理的客户;
6.异议经过处理能缩短定货的距离，经由争论会扩大定货的距离;
7.不可用夸大不实的话来处理异议，当你不知道客户问题的答案时，坦诚地告诉客户你不知道。告诉他，你会尽速找出答案，并确实做到;
8.异议表示你给客户的利益目前仍不能满足他的需求;
9.客户永远是正确的，销售人员要诚实恳切，充满自信，灵活机智，避免争论。
二、放松情绪，不要紧张
既然客户的异议是必然存在的，那么，在听到客户异议后，销售人员应保持冷静，不可动怒，也不可拿出抗拒的态度，而必须继续以笑脸相迎，并了解反对意见的内容和重点。
当然，要想轻松地应对客户异议，你首先必须对商品、公司经营政策、市场及竞争者都有深刻的认识，这是控制异议的必备条件。
三、认真倾听，真诚欢迎
当客户提出异议时，销售人员应表示真诚欢迎，并聚精会神地倾听，千万不可强行加以干扰;要带有浓厚的兴趣去听取客户异议，使客户感受到自己受到了重视，同时要在语言和行为、表情上给予适时的反应，鼓励客户把心中的疑问说出来。认真倾听是对客户的尊重，这种行为语言有利于化解对抗、寻求共识。只要客户提出的异议不是无理取闹，你最好先承认客户的反对意见，以示尊重，并让客户感觉到他的意见已经得到了你的重视，并获得了认同，那么，当你提出相反意见时，客户自然而然也容易接纳你的提议。
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怎样成为成功的直销员？
参加直销事业的伙伴来自五湖四海、各行各业，每一个人在传统都有自己的一片天，但加入直销事业后的发展却未必如想象中的顺利，很多人常跟我交流，到底一个新加入到直销行业的人员应该怎么做才能最快上轨道、该具备什么样的心态才能让自己在这行业成功，在此分享一些我的经验与看法，给新加入这行业的直销员一些参考。 勇于面对新挑战 人类最伟大的能量来自于勇气，而勇气来自于对事物的深入了解和勇于面对的态度。新加入直销事业的伙伴由于在传统行业有对该行业的专业与了解，所以在处理很多日常工作的时候总是习惯了得心应手的心理状态，一但加入了自己陌生的直销行业，就会因为不同以往的工作模式而开始担心害怕，担心太辛苦、怕会失去朋友、担心会失去亲情、怕被公司裁员、担心受伤害、怕受批评、更怕因为失败受到打击，怕这怕那，结果手脚反倒放不开来，最终成绩又不尽理想，结果终于进入了自我验证的阶段：“我不适合这行业”、“直销是给口才好的人做的，我不是这块料”、“也不是非得经营直销事业我才能成功”，给自己的不成功找了许多借口和理由，然后选择逃避！ 一个人要想成功，就必需勇敢的去做你“最怕做”的事、勇敢的去想你“最怕想”的事，因为这样才能不断锻炼你的能力，才能产生能量去战胜逆境，直销正是一个锻炼人的好环境，因为只要你肯拼、肯试，就会有人不断的鼓励你，为你加油打气，当你不断去挑战这些“怕做、怕想”的事，你会发现对这些事你已经越来越熟练、越来越得心应手了，最终你才能超越障碍，挑战成功。 很多新加入直销事业的直销员对开拓自己的直销事业总有些畏惧，如打电话邀约、邀请新朋友看产品说明会、跟陌生人接触、甚至面对人群分享，害怕被拒绝的感受，更畏惧面对挫折；而已经从事一段时间的伙伴，可能遇到团队中情绪、业绩起伏等情况，这些都是需要具备勇气去面对的挑战。当你克服后，一定会发现所得到的收获和报酬都是值得的，而这样你在将来所带领出来的团队，也才会是勇于面对所有挑战而不畏惧的团队！ 成功，首重观念与态度 几乎所有的直销员在他们询问的问题中，不难发现几乎都是与方法和技巧有关，“我如何做才能让客户下订单，将商品销售出去？”，是不是这些伙伴都不知道其实在直销事业中，正确的观念与态度才是最重要的呢？其实我相信大多数的直销员都知道正确答案，只是不愿意去正面面对罢了！因为观念与态度的部分是必须要面对自己自身的问题，举例来说：做事虎头蛇尾、没有下定决心、没有花时间学习、懒惰、思想消极等等，一个人要面对自己的缺点、承认自己的缺点，对很多人来说是一件痛苦的事情，所以大多数人会选择避免去碰触到这个部分，转而希望从方法和技巧上去找到快捷的成功方式，来解决业绩成长的问题。试想看看，如果一棵树的根扎的不够深，风一吹就倒，完全禁不起任何考验，如何能安然长成大树？而在直销事业中的根就是观念与态度，枝和叶才是方法和技巧。 所以一个直销员所产生的问题当中，有百分之八十的问题是来自于自身的问题，解决了方法与技巧的问题也只是治标，而不是治本的方法，所以要成想为一个成熟的直销员最重要的是，如何先建立好正确的观念与态度，否则后面的问题丛生、错综复杂，到时想要解决都不知要从何处解决起。 但是在训练一个直销员拥有健全心理的过程中，又会让人感觉好象看不到实际与业绩有直接的相关的课程，所以会令到很多的直销员都很容易的忽略掉了这个部分，举例来说：训练沟通与人际关系，乍看之下并没有训练如何让客户下订单来的直接，但是一个直销员如果能够学会沟通，他所影响的层面却很广泛。一个和谐的工作环境和其它伙伴的关系也会影响业绩，与客户之间良好的互动其实这才是未来订单的基础，甚至回家后，一个和乐的家庭气氛也会对他的工作情绪产生莫大的影响力，如果他的家庭是天天充满了吵架的声音，他是否有可能可以拥有一个很好的心情去面对他的工作？但能够真正做到严格要求自己公私分明的人毕竟是少数，即使是自认为能够做到的人，也很难察觉到自己被情绪所影响的程度，不是吗？ 以下的几个部分是每一个直销员都知道，但也是最常被忽略的观念和态度： 一、下定决心 有些人加入直销事业是因为没找到合适的工作而加入的，如果只是因为找不到工作的关系才来到直销的行列中，基本上，直销只是在过渡时期不得不的选择，而要在这样的状况下去要求一位直销员诚实面对自己的缺点不断的进行调整，这就是一件很难做到的事情了！除非能够在这段过程中让他看到身为一个直销员的前景是很有希望、很有未来的，愿意发自内心的去改变，否则当他面对自身的问题需要改变的时候，就是他会选择离开的时候了。 很多直销企业面对直销员的流动率很大，基本上都是因为直销员没有下定决心所造成的结果，奖金制度很高不见得就留得住直销员，这个直销员到底有没有真正下定决心好好从事这份事业才是关键，如果没有这样的心理准备，只是骑驴觅驴的心态，奖金制度再高，但领不到还是等于零，不是吗？ 另外，“试试看”也是很多直销员一脚踩进这个行业里的心态，不管是兼职或是专职都好，他们的想法是如果不行的话，就赶紧离开，反正也没什么损失！但他们忘记了一个直销员跟传统行业里的公司内部行政人员之间是不同的，行政人员领的是固定工资，而直销员领的是销售提成，为什么要让直销员拥有提成呢？因为他必须要面对市场上的种种挑战，对于陌生的恐惧、面对拒绝、面对挫折，甚至面对客户的不理不睬，他的心情可能会像海浪一样起起伏伏，有成交时的喜悦、也有面对辛勤耕耘却没有结果的失落！领工资是一种打工的态度，而领提成是要有为自己拼事业的态度才是，如果只是用打工的态度来经营事业就想成功，那成功岂不是太容易了吗？ 要希望能成为一个成功的直销员必须不断的透过超越自己来获取高的报酬，这些就是要掌握高收入所必须付出的代价！拥有高收入是每一个直销员希望的结果，但不是每一个人都能够得到这样的结果，因为有很多没有下定决心冲过难关的人，会在考验的过程中被淘汰出局。 二、接受改变 我常形容，一个好的直销员必须要像水一样，要能随时改变自己的形状来适应环境，要能随时诚实面对自己的缺点并接受改变缺点的挑战。有人说：“江山易改，本性难移”，我就是这样，已经改变不了了，怎么办？试问，如果要客户去接受一个令他不喜欢的人，可能吗？换位思考一下，如果你是客户，你会愿意吗？每一个直销员都应该要清楚的审视自己有哪一些自身的缺点是会阻碍自己事业的发展，并且记录下来，以便日后成为自己改进的计划，如果我希望自己成为一个优秀的直销员，这就是一定而且必须要做的事，因为如果不改变，这些缺点就将会变成我自身事业推展上的障碍，所以我常说：一个直销员事业发展的道路上，最大的障碍就是自己！ 人会愿意改变自己，常常是因为在遇到了令自己刻骨铭心的事件之后，但那是指有准备改变自己的人。有些人根本就没有打算改变自己，这些人便会在遇到重大事件的时候，面临到底是选择离开还是选择改变自己，最终选择逃避而离开直销。有些人认为改变自己很难，是的没错，因为那可能是已经几十年积累下来的习惯，人对于习惯会产生依赖而拒绝改变，可是常常真正的财富就会藏在这些改变之后，有人说这是上帝为了那些愿意改变自己缺点的人所准备的礼物，因为愿意选择面对自己的缺点并努力去改变的人，改变的过程虽然痛苦，但是一定值得！ 微笑、开朗、主动、诚恳、热情、积极、付出、感恩、接受挑战、坚持、乐观、兴奋…等等，这些都是一个颠峰直销员身上必备的特质，但在你的身上是不是已经具备了呢？还是这中间缺了好多呢？我一定相信这里面有很多特质都不是我们天生就拥有的特质，但是这些却是一个直销员在面对市场挑战时所必须具备的特质，要拥有这些特质说简单也很简单，但是说难也会很难，全部决定在你自己的一念之间，常常问自己：我是不是愿意去接受改变？我要去适应市场，还是要市场来适应我呢？改变是一个决定，不改变也是一个决定，但是这两个决定却会决定两个完全不同直销从业人员的人生，你决定了吗？ 三、活到老学到老 “活到老学到老”这句话最常被拿来当作道理来讲给别人听，其实我认为这句话不适合讲给别人听，这句话最适合讲给自己听，也最适合拿来检查自己！为什么呢？因为消费者也在不断进步，所以客户只会越来越聪明，不会越来越笨；市场上的选择只会越来越多，而不会越来越少！不去学习进步自己，如何可以满足市场上瞬息万变的需要？一个直销员如果希望能够站上销售的颠峰，不断让自己更加进步绝对是我应该做的事，有一句话说的很好：“如果你希望在直销业中交出漂亮的成绩单，做你应该做的事，而不是做你喜欢做的事”。 知识的收集及进步，对于一个直销员是很重要的一件事，因为你的客户也是来自四面八方，每一个人有兴趣的话题是不同的，而“共同的话题”是搭起彼此之间友谊桥梁最重要的关键，所以直销员不是只需要学习自己产品的专业知识这么肤浅而已，而是必需学习全面性的知识，也许是汽车、也许是股票、也许是旅游、也或许是高尔夫球等等，只要你相信，你的用心付出是不会白费的，你学习的越多，你切入话题以及成交订单的机率就会比别人大，因为共同的话题是与客户交流当中很重要的润滑剂，否则你只是在做销售的工作，而不是在做完美的事业！ 所以想成为一位优秀的直销员，对于时下流行的话题要有敏感度，固定阅读报章杂志、甚至上网、注意所有的信息，藉助这些额外的知识来帮助自己的直销事业发展，永远对于新鲜事物保持好奇心，勇于面对新鲜事物的挑战，让自己成为一个永不退流行的人，任何一个人都会喜欢跟一个博学多闻的人相处，客户也一样不例外，所以，我们不要老是沉沉浸在过去的经验与知识中，而是应该要自我期许成为一个知识丰富而且人人喜欢的人！
如何做好一个直销业务员？
我个人感受是：
1、要有职业道德，热爱本职工作，对公司忠诚，对客户热忱；
2、熟悉自己公司的情况，熟悉自己销售的产品或业务；
3、有较好的沟通技巧，善于语言表达，善于把握客户心理；
4、对信息敏感，如了解客户需求，竞争对手市场策略等；
5、做好售后服务工作，与客户建立关系，经常回访等。
希望对你有所帮助啊！
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